針對(duì)前不久市衛(wèi)健委辦事窗口在辦理某化妝品店公場(chǎng)所衛(wèi)生許可存在業(yè)務(wù)超時(shí)問題，結(jié)合近期窗口高頻辦理事項(xiàng)和群眾反映較多的復(fù)雜事項(xiàng)，5月29日上午，市衛(wèi)健委黨委書記、主任譚力銘，以“四不兩直”方式，來到衛(wèi)健辦事大廳窗口，以普通群眾身份，通過線下取號(hào)申請(qǐng)辦理公共衛(wèi)生許可業(yè)務(wù)，全程體驗(yàn)“咨詢→填表→提交材料→等待審核等”辦事流程，并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)工作人員的服務(wù)態(tài)度。
在辦事窗口，譚力銘詳細(xì)了解了前不久超時(shí)辦理業(yè)務(wù)的原因，并對(duì)今后工作提出了要求，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出了優(yōu)化方案，還反復(fù)叮囑窗口工作人員對(duì)前來辦事群眾提交的業(yè)務(wù)，一定要認(rèn)真檢查與核對(duì)上傳資料是否提交成功，并要求對(duì)當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)必需在當(dāng)天下班前和第二天上午上班時(shí)，一定要打開系統(tǒng)再審查核對(duì)一遍，以避免類似事件發(fā)生。同時(shí)，他還要求要把這一步驟作為一個(gè)業(yè)務(wù)辦理必不可少的環(huán)節(jié)予以固定下來，并舉一反三、發(fā)散思考，改進(jìn)服務(wù)，建好臺(tái)賬，盡最大努力從主客觀方面提高效率，減少差錯(cuò)，優(yōu)化流程，高質(zhì)效服好務(wù)。
在辦事窗口，譚力銘還認(rèn)真查看了群眾辦事指南，咨詢、了解公共衛(wèi)生許可、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可相關(guān)政策和流程圖。（劉浩達(dá) 曾祥榮）
